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姜芳代表:提升城市软服务力 “人”性化服务不缺位

时间:2021-01-19 17:50:08来源:中国科技新闻网

“城市建设过程中,在不断发展建设城市硬件的同时,要提升城市软服务能力。”河南省人大代表姜芳在河南省“两会”上建议,在互联网人工智能提升管理效率的同时,“人”性化服务必不可缺;提高城市软服务质量,推动有能力的物业服务向生活服务延伸。

近年来,河南加大老旧小区改造,一座座老楼旧貌换新颜,居民过上了“新生活”。姜芳认为,老旧小区改造不能只求改善老城居住环境,还要在配套服务上狠下功夫,才能使小区环境的美长久。同时,采取多种举措吸引多种所有制企业参与城镇老旧小区改造。

姜芳建议,可鼓励多种所有制企业作为实施主体承接城镇老旧小区改造,有条件的市(县、区)可给予财政补贴等方式,鼓励品牌物业服务企业管理老旧小区,在改善居住环境的同时提供更好的配套服务。并对积极参与改造建设的企业给予扶持政策的支持,以提高企业参与民生工程的积极性。

在姜芳看来,近年来,物业服务行业发挥着越来越重要的作用,应制定符合河南省情的实施细则,指导有能力的物业公司开展好“物业服务+生活服务”模式,制定奖补办法,帮助物业行业向生活服务领域延伸,让物业公司能够更好地帮助政府参与城市治理中去,提升城市服务软实力。

“居民生活、企业办公已与政务密不可分,如今在互联网的支持下,很多问题在客户端都能有效解决,但仅靠互联网人工智能提升管理效率远远不够,‘人’性化服务必不可缺。”姜芳认为,城市服务参与者应做到“人人都是营商环境的打造者”,从自身做起,把“热情、周到、主动、微笑”的标准植入每个公务人员心中,在接待居民、企业的过程中让对方产生一种“如沐春风”的感觉。

姜芳建议,一方面通过引进先进服务管理企业的工作方式和发展经济的模式,激发活力;一方面引导社会资本参入服务优化帮助政府软实力的提升,通过政府购买服务等形式,打开大门欢迎社会各方积极参与,形成共建共治共享的社会发展新格局。同时鼓励企业引入人工智能参与城市治理、社会服务、民生保障等服务中,打造“更智能、善感知、有温度、会呼吸、听民意”的智慧之城。

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