缩小数字鸿沟优化适老服务兴业银行切实提升老年客户服务便利化

时间：2021-03-25 19:49:18来源：中国证券网

上证报中国证券网讯近年来，兴业银行积极落实国务院和监管部门关于切实解决老年人运用智能技术困难及提升老年人支付服务便利化的工作要求，强化责任意识，在总行成立由多个部门组成的“提升老年人支付服务便利化程度”专项工作组，围绕网点服务升级、支付终端改造、支付知识普及等方面推出系列举措，在缩小老年人“数字鸿沟”、切实改善老年客户支付服务便利化体验方面，取得显著成效。

据了解，鉴于很多老年客户因为身体原因，难以临柜办理业务，兴业银行对于此类老年客户，在风险可控前提下，借助移动PAD，采取上门服务、远程视频等安全便利的方式，可办理上门开卡、借记卡激活、社保卡持卡开户、账户密码重置等27项业务。并为老年客户提供“应急存取款”服务，在老年人未携带借记卡等情形下，提供2500元额度下的应急取款服务。

作为中国养老金融的领先者，兴业银行早于2012年就率先在国内推出养老金融专属服务方案——“安愉人生”，以全面搭建养老金融服务平台为出发点，建立养老金融产品、老年客户权益两套服务体系。多年来，该行不仅针对老年客群推出以“安愉人生”为品牌的综合化养老金融服务方案，更是一点一滴落实在每个业务节点中，在遵循合规与制度前提下，“急老年客户所急，想老年客户所想”，主动优化内部流程，做细做实服务，彰显金融服务的温度与暖意。

当前我国已逐渐步入老龄化社会，作为一家全国性主流商业银行，兴业银行勇担社会责任，践行普惠金融，充分发挥养老金融专业优势，持续加大对养老金融的投入，协力共建敬老爱老金融生态，不断丰富现代化老龄金融服务体系，多次受到国家卫健委、全国老龄办的通报嘉奖，多家机构荣获“敬老文明号”等荣誉称号。(韩峰)