2020年9月快递企业投诉排行榜：宅急送申诉率第一（附排名）

时间：2020-11-02 15:50:09来源：中商产业研究院

1-9月，全国快递服务企业业务量累计完成561.4亿件，同比增长27.9%；业务收入累计完成6098.8亿元，同比增长15.7%。其中，9月全国快递服务企业业务量完成80.9亿件，同比增长44.6%；业务收入完成824.3亿元，同比增长27%。

数据来源：国家邮政局、中商产业研究院整理

快递投诉情况

快递投诉方面，2020年9月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉16668件，环比增长22.6%，同比下降39.8%。申诉中涉及快递服务问题的15609件，占总申诉量的93.6%，环比增长18.5%，同比下降42.4%。

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为1311件，环比增长25.3%，同比下降36.0%。有效申诉中涉快递服务问题的1270件，占有效申诉量的96.9%，环比增长25.4%，同比下降35.8%。

用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的25.9%、21.3%和20.9%。其中，环比增长明显的是投递服务问题。快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中主要占比是虚假签收。用户对快递服务有效申诉1270件，环比增长25.4%，同比下降35.8%。快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件延误和快件丢失短少，分别占有效申诉总量的36.2%、23.1%和22.0%。其中，环比增长明显的是快件延误问题。

企业方面，全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为1.81，有效申诉率平均为0.15。用户对快递企业申诉主要问题中，快件损毁申诉率平均为0.47，快件丢失短少申诉率平均为0.39，投递服务申诉率平均为0.38，快件延误申诉率平均为0.36。

以下为2020年9月快递企业申诉率排名情况：