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市应急管理局 多措并举做好投诉举报处置工作

时间:2020-07-22 16:50:10来源:临沂日报

今年以来,市应急管理局认真受理和查处安全生产方面的投诉举报,架起了应急管理部门与人民群众之间的沟通桥梁,有效增进了人民群众对全市安全生产工作的了解、支持。

完善制度,畅通渠道。制定完善了《关于建立安全生产举报投诉案件办理调度通报制度的通知》《临沂市安全生产举报管理规定》《临沂市安全生产举报奖励办法》,明确投诉举报范围,理顺工作流程,使投诉举报工作有章可循。畅通热线电话、来人来访等多渠道的群众投诉举报途径,方便公众参与监督。

落实责任,快速反应。及时受理各类投诉举报,对所有来电、来访由专人热情耐心接待,一站受理,台账管理。提升工作人员服务水平,人人成为耐心细致的接线员、亲和专业的讲解员、热情文明的宣传员,让更多的群众了解、支持安全生产工作。建立快速反应机制,实行首办负责制,属职责范围内的问题第一时间受理、派单,做到当日举报当日派单不过夜,对紧急情况第一时间赶赴现场进行查处。不属职责范围内的向举报人做好解释,同时告知举报人管辖部门或移交相关职能部门处理。

过程控制,闭环管理。加强投诉举报办理流程控制,对疑难案件重点督办,对临近办结时限的及时催办。加强回复反馈,对每一起举报案件在调查处理结束后,及时将结果反馈给举报人,实现从接报、批办、调查处理到结果反馈全过程的有序衔接、闭环运行。

广泛宣传,加强监督。通过报刊、网络、微信平台、法规宣传、“安全生产月”等方式,面向社会公开安全生产投诉举报电话,鼓励人民群众积极举报安全生产违法行为,动员社会各界积极参与安全治理,及时发现和消除各类安全隐患,形成良好社会共治格局。

截至目前,共通过“12345”(12350)热线、上级交办、来人来访等渠道接受举报160余件,其中12345热线投诉100余件,调查处理办结率、回复率、满意率均为100%,确保了群众投诉举报事事有着落、件件有回音,有力维护了人民群众合法权益。

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