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给你打催缴电话的可能是个机器人 人工智能就在身边

时间:2021-01-21 13:50:35来源:浙江新闻客户端

“您好,我是供电公司员工。您有269.90元的电费尚未结清,请及时交费……”近日,有杭州市民会接到这样一则催缴电话。如果进行更详细的询问,电话对面也会耐心解释,直至最后确认。可能许多人都没有意识到,在彬彬有礼的电话那头,其实是个智能机器人,也就是传说中的AI员工。

AI数字员工听起来陌生,其实已经来到我们身边。记者了解到,传统的电费催收主要依靠人工——电话通知或上门贴单通知。而AI员工承担智能客服的角色后,电费回收时长平均缩短两天,减少人工催费工作量近40%。将人工从繁重而单调的工作中解放出来,放到更有价值的岗位上去,这是人工智能赋能产业的一种趋势。“AI员工出现的场景不仅是催缴,也有在政务大厅的业务办理终端机上,可以实现人机直接对话并完成业务操作。”杭州一知智能科技有限公司执行总裁陈哲乾说。

近日,杭州一知智能科技有限公司凭借在人工智能领域的研究和应用,正式成为省级高新技术企业研究开发中心之一。陈哲乾说,企业在2019年与浙江大学合作,成立人工智能联合研究中心,致力于以人机交互自然语言处理技术,突破机器语义理解屏障。通过产学研融合,目前企业已自主研发语音引擎,推出“数字虚拟人”等人工智能领域新兴产品。

“人工智能技术有望赋能各行各业,形成新一波高速发展浪潮,为新形势下的数字基建作出贡献。”《浙江省人工智能产业发展报告(2020)》显示,浙江省人工智能产业区域发展竞争力位居全国第四位,产业竞争力位居国内第一梯队。人工智能的有效运用将推动浙江数字经济的发展速度,在目前已有规划的,包括智能产线、智能车间、智能工厂、智能立体仓库、“1+N”工业互联网平台等智能制造应用场景,城市大脑、未来社区等智慧城市应用场景,AI员工正在成为新一代生产力。

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